Senado avala ley contra cobros automáticos
Ciudad de México.- El Senado de la República aprobó por unanimidad una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor que busca evitar cobros automáticos injustificados y facilitar la cancelación de suscripciones o membresías digitales.
Con 91 votos a favor, las y los legisladores avalaron el dictamen que adiciona las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de dicha ley. La medida obliga a los proveedores a informar de manera clara, destacada y accesible si el servicio implica cobros recurrentes, indicando su monto, periodicidad y fecha de cargo.
Asimismo, los prestadores deberán notificar con al menos cinco días de anticipación la renovación automática de los servicios y garantizar a los consumidores mecanismos simples, rápidos y gratuitos para cancelar sin penalización.
Durante la presentación del dictamen ante el Pleno, la senadora Cynthia López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, afirmó que la iniciativa responde al crecimiento del comercio electrónico y a la necesidad de proteger los derechos digitales de los usuarios.
“Si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo. Lo fácil no puede ser sólo pagar, también debe ser cancelar”, señaló.
La legisladora destacó que México se alinea con las mejores prácticas internacionales, como la regla Click-to-Cancel de la Federal Trade Commission (FTC) de Estados Unidos y las directrices de la Unión Europea sobre comercio electrónico.
“La economía digital no debe ser un espacio de vulnerabilidad, sino de derechos y libertades. Esta reforma protege la economía familiar y fortalece la confianza en el comercio electrónico”, subrayó.
El presidente de la Comisión de Estudios Legislativos Primera, Manuel Huerta Ladrón de Guevara, celebró la aprobación de la iniciativa al considerar que establece una defensa real frente a los abusos del negocio digital: “En este tiempo donde todo se contrata con un click, también con un click deberíamos poder cancelar los servicios”.
Por su parte, el senador Saúl Monreal Ávila (Morena) indicó que los largos y confusos procesos de cancelación constituyen un abuso hacia los consumidores, mientras que Raymundo Bolaños Azocar (PAN) afirmó que esta reforma combate las prácticas que generan desconfianza por renovaciones automáticas sin aviso.
El senador Néstor Camarillo Medina (Movimiento Ciudadano) sostuvo que la medida otorga a los usuarios “el derecho de usar plataformas digitales sin abusos ni cobros indebidos”. A su vez, Lizeth Sánchez García (PT) calificó la iniciativa como “un acto de justicia que devuelve el poder a quien siempre debió tenerlo: las y los usuarios”.
En tanto, Luis Alfonso Silva Romo (PVEM) aseguró que la aprobación de la reforma “pone a México al nivel de los estándares internacionales en el entorno digital”, al exigir transparencia y consentimiento en los cobros recurrentes.
De acuerdo con cifras de la PROFECO, tan sólo en 2024 se registraron más de 20 mil quejas relacionadas con servicios digitales y suscripciones automáticas, principalmente en plataformas de streaming, gimnasios, telefonía móvil y programas de software.
El dictamen fue enviado al Ejecutivo Federal para su publicación en el Diario Oficial de la Federación y posterior entrada en vigor. Con ello, México da un paso hacia una economía digital más justa y transparente, en la que los derechos de los consumidores se equiparen con los del comercio tradicional.
